業(yè)界資訊Industry News
旅游部門探索監(jiān)管機制 網(wǎng)站下架不合格產(chǎn)品
發(fā)布時間:2018-08-16 09:21:00瀏覽量:
根據(jù)省旅游局發(fā)布的情況通報，普吉島翻船事件中，船上游客主要是浙江、江蘇、廣東、河南等地的自由行客人，通過飛豬和懶貓等平臺預訂了機票和酒店，落地后在當?shù)貓竺麉⒓佑未软椖俊＝陙?，在網(wǎng)上訂張機票“說走就走”的出境自助游客人越來越多。但對自助游的監(jiān)管，很多時候卻處于“無法可依”的尷尬局面。
《旅游法》中規(guī)定，突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務。“一直以來，旅游主管部門對于旅行社跟團游是有明確監(jiān)管流程的，具有出境資質(zhì)的旅行社才可成團，且需要備案行程及人員名單。”江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督辦公室相關人士表示，然而，自助游產(chǎn)品如何監(jiān)管，事故發(fā)生后如何及時救助處置？現(xiàn)有的旅游法律法規(guī)并未明確。
7月9日，省旅游局發(fā)布《關于切實做好當前全省旅游安全工作的通知》，指出各級旅游管理部門要立即對當?shù)卦诰€旅游企業(yè)和平臺、旅行社開展緊急排查，下架一批不合格自助游產(chǎn)品。指導在線旅游企業(yè)和平臺建立完善出境自助游應急機制，明確在線旅游企業(yè)和平臺相關責任。記者了解到，目前省外辦正在牽頭旅游、公安等部門，出臺關于加強我省出境游安全的文件。
一批在線旅游“大鱷”已率先響應。日前，攜程對海外“一日游”產(chǎn)品的國內(nèi)供應商進行全面排查，要求供應商必須提供具備出境游經(jīng)營資質(zhì)的證明。目前，經(jīng)自查整改，平臺上的“一日游”供應商中3家補交資質(zhì)證明確認通過，1家確認無資質(zhì)，涉及的21條產(chǎn)品已全部下線。
記者登錄途牛旅游網(wǎng)看到，他們針對出境游中的高風險旅游體驗項目如潛水、沖浪、探險、熱氣球、高山索道等，在產(chǎn)品詳情頁均對游客進行提示。“我們已經(jīng)第一時間啟動自助游產(chǎn)品排查。”途牛旅游網(wǎng)相關人士表示，他們對合作方的營業(yè)資質(zhì)、服務品質(zhì)、行業(yè)表現(xiàn)、用戶口碑等逐一審查，確保所有上架產(chǎn)品合格合規(guī)。
業(yè)內(nèi)人士提醒，在網(wǎng)上購買出境自助游產(chǎn)品，一定要選擇那些有資質(zhì)、口碑良好的旅游機構，切勿隨意購買一些來歷不明的線路和產(chǎn)品。
